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長沙科電電子科技有限公司
Changsha Kedian Electronic Technology Co., Ltd
科電UPS電源·始于2008
專業(yè)提供UPS電源/不間斷電源UPS
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1.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(保修期內(nèi))

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)保修期范圍內(nèi)的全系列產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。

       全國聯(lián)保,全國范圍內(nèi)無論您從何處購機(jī),均可得到相同標(biāo)準(zhǔn)服的服務(wù)。

       山特及其它產(chǎn)品三年免費(fèi)維修(內(nèi)置7Ah電池保修一年)

       快速開啟服務(wù)(15KVA及以上產(chǎn)品)

       現(xiàn)場服務(wù)(在線機(jī)型)

       電話支持

       24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)

       技術(shù)支持服務(wù)

       7x24小時(shí)支持服務(wù)

       5x8小時(shí)支持服務(wù)(其他產(chǎn)品系列)

 

1.2升級服務(wù)

1.2.1保外合同服務(wù)

在標(biāo)準(zhǔn)保修期服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,用戶還可以根據(jù)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況提出更高水準(zhǔn)的服務(wù)需求,選購其它適合的附加服務(wù)項(xiàng)目。

 

      快速啟動(dòng)服務(wù):幫助用戶快速、安全地啟動(dòng)UPS。認(rèn)證工程師現(xiàn)場確認(rèn)布線狀況,電源環(huán)境和機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)正常,并提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

      4小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù):工程師在接到用戶服務(wù)申請后,4個(gè)小時(shí)內(nèi)工程師現(xiàn)場服務(wù)。

      7x24小時(shí)熱線電話技術(shù)支持服務(wù):高級工程師7天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。

      非工作時(shí)間預(yù)約服務(wù):工程師可以在您認(rèn)為合適的時(shí)間提供服務(wù)

 

1.2.2保外收費(fèi)服務(wù)

在產(chǎn)品保修期結(jié)束后,機(jī)器的故障率將呈上升的趨勢。這個(gè)階段的日常維護(hù)和可靠性服務(wù)保障將更為關(guān)鍵和必要。客服中心對保修期外且沒有訂立合約維修的機(jī)器,如用戶提出服務(wù)要求,維修中心將進(jìn)行收費(fèi)維修,費(fèi)用包括:人工費(fèi)用,零備件費(fèi)用,出差費(fèi)用.

       勞務(wù)費(fèi): 是指工程師的檢查費(fèi)及維修費(fèi)。無論返修或現(xiàn)場維修都收取此項(xiàng)費(fèi)用。

       差旅費(fèi):該費(fèi)用包括工程師往返辦公室和用戶現(xiàn)場途中發(fā)生的費(fèi)用。出差費(fèi)用包括交通費(fèi)、膳雜費(fèi)、住宿費(fèi).(原則依公司費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為下限)。

       備件費(fèi):根據(jù)具體損壞的備件,按照當(dāng)時(shí)的備件價(jià)格計(jì)算。此費(fèi)用參照公司「維修收費(fèi)表」規(guī)定。

 

1.3客戶體驗(yàn)方案

我們期望通過我們?nèi)盗、多方面的服?wù),給我們的用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受。對于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好、沒有故障的客戶,我們實(shí)行以下客戶體驗(yàn)方案:

       關(guān)懷電話:通過電話回訪的方式,了解用戶的使用情況及要求。

       網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持:通過公司主頁和Email等方式,主動(dòng)關(guān)懷客戶需要。

       定期巡檢:預(yù)防性地幫助客戶排除隱患,保障系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

       技術(shù)和備件支持:保修期滿后,我公司依然為用戶提供技術(shù)支援和備件支持。

       軟件免費(fèi)升級:公司產(chǎn)品軟件升級后,將提供給客戶免費(fèi)的安裝和培訓(xùn)服務(wù)。

我們的目標(biāo)是:期望通過我們的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到:

      專業(yè)高技術(shù)的產(chǎn)品帶給您方便、放心的感受

      用我們專業(yè)的服務(wù)保障您機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為您的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航

      預(yù)防性維護(hù)并延長機(jī)器的使用壽命,保護(hù)您的現(xiàn)有投資

      真正關(guān)心您的需求,提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和快速、便捷的主動(dòng)服務(wù)

      帶給您優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)感受


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